Kullanıcı Akışı (User Flow) Nedir, Neden Önemlidir?

Kullanıcı akışı, ziyaretçilerin web sitesinde ya da mobil uygulamaya ilk temas ettiği andan nihai bir eylemi gerçekleştirene değin izlediği dijital rotadır. Rota, kullanıcının karşısına çıkan ekrandardan tıkladığı butonlara uzanan bütünsel bir harita içerir. Sonuçta her işletmenin dijital ortamda görünür olmasının altında yatan temel motivasyon farklıdır. Bu, kimi zaman bir ürün satmak kimi zamansa form doldurtarak veri toplamaktır. Amaca giden yolun engebeli olmaktan çıkması ise işletmenin daha başarılı olmasını mümkün kılar. Komplike ve net bir harita sunmayan yapılar ise kullanıcıların bilişsel yükünü artırır. Dolayısıyla kullanıcıların, belirsiz yapıya sahip siteleri terk etme ihtimali daha yüksektir.

Web sitesi ya da mobil uygulamada kullanıcı akışı planlaması yapmak oldukça hayatidir. Böylelikle tasarımı şansa bırakmamış, ona adeta bir rehberlik sunmuş olursunuz. Bu noktada doğru kurgulanan bir akış, ziyaretçinin zihnini diri tutarak hedefe kolayca ulaşmasını mümkün kılar. Kullanıcı akışının önemini ortaya koyan başlıca nedenler ise aşağıda yer almaktadır:

• Tasarımın iskeletini oluşturur ve her sayfanın maksadını net bir biçimde belirler.
• Kullanıcıların site ya da uygulama içerisindeki olası tıklama noktalarını tespit etmenizi mümkün kılar. Ayrıca darboğazları da öngörmenize katkı sunar.
• Yazılım ve tasarım ekiplerinin aynı hedefe odaklanmasını sağlayarak hatalı üretim riskini minimize eder.
• Ziyaretçilerin aradıkları bilgiye en kısa ve zahmetsiz yoldan ulaşmasını mümkün kılar.
• Dijital ürünün ölçeklenebilirliğini artırarak ileride yapılacak eklemeler için sağlam bir zemin sunar. 

Kısacası kullanıcı akışı dediğimiz haritalama süreci, işletmenizin kullanıcıya verdiği değerin en somut göstergesidir.

Web Sitesinde Neden Kullanıcı Akışı Olmalı?

İşletmeler, web sitesini yalnızca dijital bir vitrin olarak görme eğilimindedir. Oysa ki günümüz koşullarında bir web sitesi, 7/24 müşteriler için maksimum fayda sunan bir araç olmalıdır. Bu bağlamda web siteleri adeta profesyonel bir müşteri ilişkileri uzmanı olarak çalışır. Haliyle müşteriyle iletişim kuracakn temsilcinin, bilgileri hem uygun bir üslupla hem de mantıksal bir sırayla vermesi önemlidir. Kullanıcı akışı eksikliği yaşayan sitelerde ise ziyaretçiler ne yapacağını bilmez. Dolayısıyla söz konusu platformlarda ziyaretçiler, hemen çıkma eğilimi gösterir.

Doğru kurgulanmış bir kullanıcı akışı, sadece kullanıcıyı değil, işletme sahiplerini de koruyan rasyonel bir kalkandır. Peki, işletmeniz neden bu yapıya sahip olmalıdır? Bu noktada konuyu ticari ve teknik perspektiflerden ele almak mühimdir:

• Kullanıcının karar verme süreçlerini hızlandırarak satış ve dönüşüm oranlarında ciddi artış sağlar.
• Reklam bütçenizin verimli kullanılmasını sağlayarak her bir ziyaretçinin katma değere dönüşme ihtimalini yükseltir.
• Mobil cihazların küçük ekranlarında navigasyon hatalarını önleyerek kusursuz bir mobil deneyim sunar.
• Arama motoru botlarının site yapısını daha kolay anlamasını sağlayarak SEO performansına dolaylı katkı sunar.
• Kullanıcı memnuniyetini artırarak markanıza olan güveni ve sadakati rasyonel bir düzeyde pekiştirir.
• Gereksiz sayfaların veya işlevsiz butonların elenmesi sayesinde sitenin yüklenme hızını optimize eder. 

Bunlara ek olarak, iyi bir akışa sahip olmak, rakiplerinizin karmaşık yapılarından sıyrılıp kullanıcı dostu bir marka olarak konumlanmanıza vesile olur.

Kullanıcı Akışı Oluşturma Adımları

Başarılı bir kullanıcı akışı oluşturmak, kullanıcı psikolojisi ile teknik imkanların rasyonel bir kesişimidir. Süreci yönetirken bilginin en saf halinden yardım almak oldukça önemlidir. Bu noktada tasarım aşaması öncesinde yapılan her bir çizim, gelecekte ortaya çıkacak sorunların önüne geçer. Dolayısıyla bir kullanıcı akışı oluştururken ilk adımda iskeleti kurmak gerekir. Ardından ise temel iskeletin üstüne estetik ögeleri birer birer ve en doğru şekilde yerleştirmek önem arz eder. 

Bir işletme için en verimli kullanıcı akışı oluşturma yöntemleri aşağıdaki adımlardan oluşur:

• İlk adım, hedef kitleyi belirlemektir. Hedef kitlenin ihtiyaçlarını analiz etmek de bu adımda gelir.
• Kullanıcıların siteye hangi giriş noktalarından, yani landing page ile giriş sağlayacağını belirlemek önemlidir.
• Önemli bir husus olarak, kullanıcının hedefe ulaşana kadar karşısına çıkacak her bir karar noktasını şematize etmek gerekir.
• Kullanıcının her bir adımda nasıl bir bilişsel kapasite harcayacağını hesaplamak epey kritiktir. Bilişsel yük hesabından hareketle en kestirme yolu bulmak gerekmektedir.
• Web tasarımı hem mobil hem de masaüstü sürümleri için ayrı, fakat birbiriyle tutarlı akış senaryoları kurgulayarak oluşturulmalıdır.
• Diyagramlar hazırlayarak bunları test etmek önemli bir noktadır. Kullanıcı testleri, aksayan yönleri tespit etmeyi mümkün kılar.
• Veri analitiği araçları yardımıyla kullanıcıların gerçek dünyadaki hareketlerini kağıt üzerindeki planla karşılaştırmalısınız. 

Yukarıdaki adımlar doğrultusunda hazırlanan kullanıcı akışı yapısı, işletmenize somut faydalar sunacaktır.

Kullanıcı Akışı ve UX Tasarımı İlişkisi

Kullanıcı akışı ve UX tasarımını et ve tırnak gibi düşünebilirsiniz. Yani her iki parçayı birbirinden ayrı düşünmek mümkün değildir. Bu noktada kullanıcı akışı, tasarımın mantığını yansıtırken UX, mantığın kullanıcı tarafından nasıl deneyimlendiğini gösterir. Web sitesinin hatalı bir mantık içermesi ise tasarım ne denli estetik olursa olsun, beklenen faydayı sunamaması sonucunu doğuracaktır. Gelgelelim kullanıcı akışı ve UX tasarımı arasında bir denge kurmak, adeta yaşayan bir dijital deneyimi beraberinde getirir.

Web Tasarımcı olarak görevimiz, işletmenizin hikayesini kullanıcıların zihninde en doğru akışla şekillendirmektir. Bu noktada teknolojinin sunduğu bütün imkanları kullanır, kalabalık ve deneyimli bir ekiple rasyonel stratejiler belirleriz. Eğer karmaşık yapıdaki web sitelerinden kurtulmak, hedef kitlenize daha gelişmiş bir dijital deneyim sunmak istiyorsanız, bize ulaşabilirsiniz.